Printmix kokemuksia reklamaatioiden käsittelyssä

https://www.printmix.fi/blogi/printmix-kokemuksia-reklamaatiot/

”kuuntele – pahoittele – kysy – vastaa – yhteenveto”

Virheiltä ei voida välttyä niin pitkään, kun myyntiprosessissa on mukana ihmisiä. Printmixin ja Suomen Myyntimedioiden henkilökunta on koulutettu hoitamaan reklamaatiot asiakasystävällisesti.

Reklamaation tullessa yritykseemme sen käsittely on meillä ykkösasia. Pyrimme käsittelemään tilanteen nopeasti ja ystävällisesti ja empaattisesti. Olemme kehittäneet käsittelyä vuosien saatossa ja olemme saaneet reklamaatioiden hoidosta erittäin hyvää palautetta.

Reklamaatioita tulee tavallisesti monista eri syistä. Yleisimmät syyt ovat:

  • Asiakas ei heti muista tilanneensa.
  • Asiakas sekoittaa laskuttajan johonkin toiseen alan yritykseen.
  • Ilmoituksessa on jokin virhe.

Pääsemme asiakkaan kanssa aina kumpaakin osapuolta tyydyttävään ratkaisuun. Emme ole koko toimintamme aikana 14 vuoden aikana joutuneet yhteenkään oikeuskäsittelyyn, vaikka olemme tehneet vuosittain yli 20.000 ilmoituskauppaa puhelimitse tai sähköpostitse.

Viimeisen kuuden vuoden aikana reklamaatiomäärät ovat vähentyneet vuositasolla noin 45 %. Tämä johtuu ensisijaisesti toimintojemme tehostamisesta ja tilausvahvistusten laajentamisella. Voimme siis todeta, että työmme on onnistunut hyvin ja kehittämistä kannattaa edelleen jatkaa.

Näin hoidamme reklamaation

Printmix Oy:n ja Suomen Myyntimedioiden asiakaspalvelu on paikalla jokaisena arkipäivänä klo. 10.00-14.00. Vaihteen puhelinnumero on 010 319 6380. Sähköpostit vastaanotetaan osoitteessa: laskutus@printmix.fi.

Heti reklamaation vastaanoton jälkeen otamme sen käsittelyyn heti. Ensisijaisesti reklamaation käsittelyn hoitaa ilmoitusmyyjä, joka on tehnyt kyseisen ilmoituskaupan. Myös toimistohenkilökunta voi tarvittaessa hoitaa asian.

Meillä on käytössämme asiakkaalle lähetetyt vahvistukset ja noin 85 % varmuudella meiltä löytyy myös puhelun nauhoitus, jota voidaan käyttää asian selvittämiseksi. Asia selviää näillä työkaluilla lähes aina. Jos kyseessä on meidän virheemme, hyvitämme laskun viipymättä aina. Tarvittaessa siirrämme ilmoituksen seuraavan lehteen.

Nopeus on valttimme

Arkipäivänä työaikana tehty reklamaatio pystytään hoitamaan, jopa kymmenessä minuutissa ja tämä on myös tavoitteemme. Haluamme hoitaa asian kuntoon mahdollisimman pian ja mahdollisimman pienin vaivoin asiakkaalle.

Vinkkimme hyvään reklamaation hoitoon

Erotu eduksesi. Erityisen tärkeää se on silloin, kun kaikki ei ole sujunut oikein asiakkaan silmissä. On kyseessä mikä tahansa ongelma, on tärkeää varmistaa osaava ja ystävällinen asiakaspalvelu reklamaation hoidossa.

Kun asiakas on tyytymätön, hän haluaa tulla kuulluksi, hän haluaa saada vastauksia ja saada korjauksen asiaan. Erittäin tärkeää on kuunnella asiakasta ja saada vastaukset nopeasti. Muista myös pahoitella mahdollista virhettä ja ole empaattinen.

Helpot ja tehokkaat askeleet ongelmatilanteen ratkaisemiseen ovat prosessissamme seuraavat:

  • kuuntelu
  • pahoittelu
  • lisäkysymykset
  • vastaukset
  • yhteenveto

Näitä soveltamalla suurin osa reklamaatioista saadaan ratkaistua!

”kuuntele – pahoittele – kysy – vastaa – yhteenveto” – Printmixin prosessi reklamaatioiden käsittelyyn - Mika-Matti Trogen.

Ota yhteyttä, jos haluat keskustella lisää aiheesta!

 Alkuperäinen blogi julkaistu https://www.printmix.fi/blogi/printmix-kokemuksia-reklamaatiot/

Kommentit

Lähetä kommentti

Tämän blogin suosituimmat tekstit

Printmix työpaikkana - Etätyö

Kuva
" Etätyössä saa hoidettua vaikka pyykit kesken työpäivän” Printmix työpaikkana Printmix  ja ilmoitusmyyntiä suorittava  Suomen Myyntimediat  ovat olleet pääasiassa etätyössä kohta kahden vuoden ajan, etätyö ei ole myyntityössä kuitenkaan kovin uusi asia. Meillä on jo toimintamme alkuaikoina ollut keskimäärin kolmannes henkilökunnasta etätyössä, joten kokemuksia on ollut jo aikaisemmin. Korona muutti suhteen niin, että kaikista 38 työntekijästä tällä hetkellä tekee etätyötä 30 ihmistä, eli nykyään valtaosa yhtiön henkilökunnasta, kertoo toimitusjohtaja  Mika-Matti Trogen . Etätyön hyvät puolet Etätyössä on hyvät ja huonot puolensa. Hyvinä asioina voidaan sanoa, että ei mene turhaa aikaa työmatkoihin, saa tehdä työtä omaan tahtiin, keskittyminen on helpompaa, rahaa säästyy matkakustannusten ja työpaikkaruokailun takia. Yrityksen kannalta tietysti kustannuksia säästyy, koska vuokrakustannukset voivat pienentyä. Viime vuonna Helsingin toimistomme muutti pienempiin tiloihin
Lue lisää

Valjaissa lehti

Monilla järjestöillä tai yhdistyksillä on oma lehti, kuten Opaskoirayhdistys ry:llä Valjaissa-lehti. Järjestölehdet ovat hyvin tärkeitä lukijoilleen, mutta tuottavat usein tappiota omistajilleen. Toisinkin voi olla, miten tappion voi kääntää tuotoksi? Järjestölehdet Järjestö- ja yhdistyslehdet ovat hyvin luettuja, niitä luetaan moneen kertaan miltei hiirenkorville. Moni päivälehti voi vain uneksia yhtä uskollisesta lukijakunnasta. Yhdistyksille lehden tekeminen on yleensä suuri ponnistus. Se valjastaa kourallisen henkilöitä sekä myös maksaa pitkän euron. Lehti tarvitsee kiinnostavaa sisältöä, jotta se lunastaa paikkansa. Tarvitaan toimitusneuvosto, päätoimittaja, kirjoittajia, kuvaajia ja taittaja. Vaikka nämä toimet hoidettaisiinkin osin talkootyöllä, niin paino- ja postikulut tulee joka tapauksessa maksettaviksi. Ilmoitusmyynnin organisoiminen on monesti lehtien pullonkaula. Siihen on vaikea löytää sitoutuneita ja ammattitaitoisia tekijöitä. Tämän tietää myös Opaskoirayhdisty
Lue lisää

6 suosittua painotekniikkaa, jotka on hyvä tuntea

Kuva
Painotöiden tuottamiseen on olemassa useita teknologisia ratkaisuja ja ne kehittyvät jatkuvasti. Yritykset valitsevat itselleen sopivat printtimainostuotteet, jotka parhaiten soveltuvat heidän markkinointiinsa. Eri tekniikoilla voidaan tuottaa yritysten vaatimuksiin sopivia mainostuotteita, joilla yritykset haluavat esitellä tuotteitaan ja palveluitaan. Painotöitä on tehty jo 220-luvulta lähtien. Puupiirrosta voidaan pitää varhaisimpana tunnettuna painotuotteena, siinä kuva kaiverretaan puiseen paneeliin. Painaminen on kehittynyt paljon sen jälkeen ja työlään puun kaivertamisen sijaan voit nyt valita useista teknisesti edistyneistä prosesseista, joilla painaminen voidaan tehdä mitä erilaisimpiin materiaaleihin. Printmix Oy:n asiantuntijat esittelevät tässä blogissa muutamia suosituimpia painotekniikoita ja mitä niillä voidaan saada aikaan: Offset Fleksografia Digitaalinen tulostus Suurkuvatulostus Silkkipainatus 3D-tulostus Offset   Offset-paiotekniikka O
Lue lisää