Printmix kokemuksia reklamaatioiden käsittelyssä
”kuuntele – pahoittele – kysy – vastaa – yhteenveto” Virheiltä ei voida välttyä niin pitkään, kun myyntiprosessissa on mukana ihmisiä. Printmixin ja Suomen Myyntimedioiden henkilökunta on koulutettu hoitamaan reklamaatiot asiakasystävällisesti. Reklamaation tullessa yritykseemme sen käsittely on meillä ykkösasia. Pyrimme käsittelemään tilanteen nopeasti ja ystävällisesti ja empaattisesti. Olemme kehittäneet käsittelyä vuosien saatossa ja olemme saaneet reklamaatioiden hoidosta erittäin hyvää palautetta. Reklamaatioita tulee tavallisesti monista eri syistä. Yleisimmät syyt ovat: Asiakas ei heti muista tilanneensa. Asiakas sekoittaa laskuttajan johonkin toiseen alan yritykseen. Ilmoituksessa on jokin virhe. Pääsemme asiakkaan kanssa aina kumpaakin osapuolta tyydyttävään ratkaisuun. Emme ole koko toimintamme aikana 14 vuoden aikana joutuneet yhteenkään oikeuskäsittelyyn, vaikka olemme tehneet vuosittain yli 20.000 ilmoituskauppaa puhelimitse tai sähköpostitse. Viimeisen